BingoSayhi
New Contributor

โดนหักเงิน จากบริการที่ไม่ได้สมัคร

  ผมใช้ซิมระบบเติมเงิน ที่ผ่านมาผมมีเงินคงเหลือจากการสมัครแพคเก็จเสริมอินเตอร์เนทต่างๆเพื่อไว้สำหรับโทรออก แต่ที่ผ่านมาเงินหายโดยไม่ทราบว่าหักจากจุดใด จนผมได้ลงแอพของDtac และเช็คดูถึงรู้ว่าโดนหักค่าบริการ คอนเทนต์ Cute clip access2 ถึงครั้งละ 10.70 บาท  แล้วในเมื่อผมไม่เคยกดสมัครบริการดังกล่าวเลย ทำไมผมถึงต้องเสียเงินตรงนี้ และที่ผ่านๆมาผมต้องเสียไปแล้วเท่าไหร่
ในเมื่อผมไม่ได้เป็นคนสมัครใช้บริการแต่ต้องเสียเงิน ผมคิดว่าไม่ถูกต้องและทาง Dtac ต้องรับผิดชอบกับสิ่งที่เกิดขึ้น
  ผมจึงได้แจ้งเรื่องเงินหายไปทางแอพของDtac แต่ได้รับคำตอบกลับจาก sms เพียงแค่บอกให้ ยกเลิกรับ sms ได้ที่ *137 กด 2 ฯ... ซึ่งผมยกเลิกไปตั้งแต่ผมลงแอพและทราบว่าโดนหักแล้ว
แบบนี้เงินที่ผมต้องเสียไปในแต่ละเดือนที่ผ่านมาละ ? ผมต้องยอมเสียทั้งที่ไม่ใช่ความผิดของผมเลยแบบนี้หรอครับ 
  ซึ่งล่าสุดก่อนที่ผมจะทราบว่าโดนหักจากอะไร ผมก็เติมเงินเข้าซิมเติมเงินไป 900บาท และเช็คจากแอพDtacถึงทราบว่ามีการหักเงิน 10.70 บาท ผมขอความชัดเจนด้วยครับ ว่าผมต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายตรงนี้ใช่ไหม ทั้งที่ไม่ได้เกิดจากความสมัครใจในการใช้บริการของผมเลย และทาง Dtac จะรับผิดชอบให้ผมยังใงครับ?S__38764547.jpg

6 คำตอบ 6
DigitalFast
Quality Reviewer

เรื่อง: โดนหักเงิน จากบริการที่ไม่ได้สมัคร

แนะนำยกเลิกได้ทันที ผ่าน dtac app หรือ กด *137โทรออก กด 2 ครับ
DigitalFast
Quality Reviewer

เรื่อง: โดนหักเงิน จากบริการที่ไม่ได้สมัคร



สามารถยกเลิกรับ SMS ข่าว ดารา ดูดวง ฯลฯ ได้ผ่าน dtac app

หรือใช้วิธีอื่นๆในการยกเลิก SMS
กดอ่านเพิ่มเติมที่ https://goo.gl/aD6A6Y

BingoSayhi
New Contributor

เรื่อง: โดนหักเงิน จากบริการที่ไม่ได้สมัคร

...คือผมก็อธิบายไปแล้วครับ ว่าผมกดยกเลิกไปแล้ว 
แต่เงินที่ผมต้องเสียไป ทั้งล่าสุดวันที่ 2 และที่ผ่านๆมา มันใช่ความรับผิดชอบของผมหรือไม่ครับที่ต้องเสียไปทั้งๆที่ไม่ได้กดสมัคร คำตอบของ Dtac มีแค่นี้หรือครับ 
แล้วใครควรต้องรับผิดชอบกับเงินที่ผมเสียไป 
หรือต้องให้ผมแจ้งไปที่ สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม สำนักงาน กสทช.  ?

DigitalFast
Quality Reviewer

เรื่อง: โดนหักเงิน จากบริการที่ไม่ได้สมัคร

แนะนำคุณ @BingoSayhi ส่งข้อมูลพร้อมแนบลิ้งค์นี้ให้ทีมงานใจดี ตรวจสอบ  และดูแลให้โดยตรงนะครับ ตามลิ้งค์


https://goo.gl/swGuuH

มีทีมงานดูแลทุกวัน 9.00 - 20.00 น. ครับ

ฆฤณ
Brand Lovers

เรื่อง: โดนหักเงิน จากบริการที่ไม่ได้สมัคร

 

สวัสดีครับคุณ @BingoSayhi

 

 

ต้องขออภัยคุณ @BingoSayhi ด้วยนะครับ  สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

 

 

รบกวนคุณ @BingoSayhi แจ้งหมายเลข,ชื่อผู้จดทะเบียน พร้อมแนบลิ้งค์กระทู้นี้เข้ามาที่ @dtac_Callcenter  เพื่อให้น้องฟ้า / น้องใจดีช่วยตรวจสอบให้นะครับ

 

 


สำหรับบริการ  เสริม หรือ บริการ content ในรูปแบบ SMS ข่าวสารข้อมูล คลิปวีดีโอ เกมต่างๆ  นั้นสามารถยกเลิก ผ่าน dtac app ได้ตลอด 24 ชม. (dtac app ดาวน์โหลด

 

ได้ที่ http://ddch.dtac.co.th/MDDAffiliateWeb/Download/5f6de0f ) หรือกดยกเลิกผ่าน *137 โทรออก (ฟรี) ครับ



บริการเสริมจากผู้ให้บริการภายนอกต่างๆ มีความหลากหลายและสามารถสมัครได้หลายช่องทาง เช่น การดูโฆษณา การกดแบนเนอร์โฆษณาบนแอพหรือเว็บไซต์เช่น Youtube, Facebook หรือข้อความ pop

 

up บนสมาร์ทโฟน ที่แฝงมากับแอพต่างๆ ทำให้เกิดการสมัครบริการเสริมต่างๆเหล่านี้ได้โดยไม่รู้ตัว ดีแทคมีมาตรการควบคุมผู้ให้บริการต่างๆ ในการแจ้งรายละเอียดค่าบริการให้ชัดเจน และให้ลูกค้ายืนยัน

 

การสมัครเพื่อให้ลูกค้าทราบก่อนตัดสินใจสมัคร หากพบว่าได้รับ SMS มายังเครื่องโดยไม่ได้ทำรายการสมัครใดๆ และผู้ให้บริการเสริมไม่มีการแจ้งเงื่อนไขการคิดค่าบริการให้ชัดเจน หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะมี

 

การดำเนินการกับผู้ให้บริการตามระเบียบเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ขึ้นอีกครับ

 

 

dtac_Callcenter
dtac call center

เรื่อง: โดนหักเงิน จากบริการที่ไม่ได้สมัคร

@BingoSayhi  น้องฟ้า ได้รับรายละเอียดเพิ่มเติมทาง inbox แล้วนะคะ พร้อมดูแลข้อมูลให้ค่ะ

 

8547สัญลักษณ์แสดงอารมณ์ขยิบตา

</