Prompatsorn
Just browsing

ข้อความไม่พึงประสงค์ ไม่ได้สมัครแต่กลับถูกคิดเงิน

ขอแจ้งปัญหาการคิดค่าบริการ SMS รับข้อมูลข่าวสาร ทั้งๆที่ไม่ได้สมัคร
กดบล๊อคข้อความไปแล้วก็ยังส่งมาอีก ถูกคิดเงินอีกทั้งเดือน โดยไม่รู้ตัว เพราะกดบล๊อคไว้
ทางดีเเทคมีการจัดการกับเรื่องนี้อย่างไรคะ
10 คำตอบ 10
dtac_Callcenter
dtac call center

เรื่อง: ข้อความไม่พึงประสงค์ ไม่ได้สมัครแต่กลับถูกคิดเงิน

@Prompatsorn  สำหรับบริการรับ-ส่ง ข้อมูล/ข่าวสาร/บันเทิง ผ่านsms จะเป็นบริการเสริมจากผู้ให้บริการภายนอกต่างๆ (CPA) จะเกิดได้จากหลายสาเหตุ เช่น การคลิกลิ้งค์โฆษณาที่มีการแปะไว้บนหน้า website ต่างๆ, การทดลองรับข่าว หรือบริการเสริมจากผู้ให้บริการภายนอกต่างๆ ฟรีในช่วงแรก และมีการคิดค่าบริการหลังจากหมดช่วงทดลองใช้งานฟรี หรือมีการรับบริการ CPAต่างๆ โดยไมได้ตั้งใจ ค่ะ

หากไม่ต้องการใช้งาน น้องฟ้า แนะนำ ยกเลิกผ่าน * 137 กด 2 ฟรีค่าบริการ หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ dtac app(ดาวน์โหลดฟรีที่ http://ddch.dtac.co.th/MDDAffiliateWeb/Download/5f76f0c) ค่ะ

 

>> ปัจจุบันตรวจสอบบริการเสริมดังกล่าว ได้รับการยกเลิกแล้วค่ะ 

ทั้งนี้ น้องฟ้า ได้ประสานงานเพื่อบล็อค sms จากผู้ให้บริการภายนอกเรียบร้อย เช่นกันค่ะ

 

สำหรับค่าบริการเสริมที่เกิดขึ้นระหว่างเดือน จำนวน 115  บาท นั้น

น้องฟ้า ได้ประสานงานเพื่อพิจารณาปรับปรุงยอดให้ภายใน 7 วันนะคะ

รบกวนรอรับ sms แจ้งผลอีกครั้งค่ะ

 

8547    หัวใจ  ดีต่อใจ ไม่เคยเปลี่ยน ดีแทคยินดีให้บริการค่ะ (◠‿◠✿)   

dtac feedback team

ฆฤณ
Brand Lovers

เรื่อง: ข้อความไม่พึงประสงค์ ไม่ได้สมัครแต่กลับถูกคิดเงิน

 

สวัสดีครับคุณ @Prompatsorn

 

 

สามารถระงับการรับข้อความบริการเสริมภายนอกได้ครับ

 

 

 รบกวน แจ้งเบอร์มือถือ / ชื่อ-นามสกุล   พร้อมแนบ link กระทู้นี้มาที่

 

 

dtac_Callcenter  >>>     https://goo.gl/41mEbZ

 

 

เพื่อให้น้องฟ้า /น้องใจดี ช่วยตรวจสอบและดูแลให้นะครับ

 

 

สำหรับบริการเสริมจากผู้ให้บริการภายนอกต่างๆ มีความหลากหลายและสามารถสมัครได้หลายช่องทาง เช่น การดูโฆษณา การกดแบนเนอร์โฆษณาบนแอพหรือเว็บไซต์เช่น Youtube, Facebook หรือข้อความ pop up บนสมาร์ทโฟน ที่แฝงมากับแอพต่างๆ ซึ่งอาจทำให้เกิดการสมัครบริการเสริมต่างๆเหล่านี้ได้โดยไม่รู้ตัว ดีแทคมีมาตรการควบคุมผู้ให้บริการต่างๆ ในการแจ้งรายละเอียดค่าบริการให้ชัดเจน และให้ลูกค้ายืนยันการสมัครเพื่อให้ลูกค้าทราบก่อนตัดสินใจสมัคร หากพบว่าได้รับ SMS มายังเครื่องโดยไม่ได้ทำรายการสมัครใดๆ และผู้ให้บริการเสริมไม่มีการแจ้งเงื่อนไขการคิดค่าบริการให้ชัดเจน หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะมีการดำเนินการกับผู้ให้บริการตามระเบียบเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ขึ้นอีกครับ

 

 

dtac_Callcenter
dtac call center

เรื่อง: ข้อความไม่พึงประสงค์ ไม่ได้สมัครแต่กลับถูกคิดเงิน

ขอบคุณ @ฆฤณ   มากๆค่ะ สัญลักษณ์แสดงอารมณ์ขยิบตา

 

8547    หัวใจ  ดีต่อใจ ไม่เคยเปลี่ยน ดีแทคยินดีให้บริการค่ะ (◠‿◠✿)   

dtac feedback team

Iampichet
Quality Reviewer

Re: ข้อความไม่พึงประสงค์ ไม่ได้สมัครแต่กลับถูกคิดเงิน

 
Majiiw
Just browsing

เรื่อง: ข้อความไม่พึงประสงค์ ไม่ได้สมัครแต่กลับถูกคิดเงิน

มี sms ว่าใช้ internet เกิน 10 บาทมา 2 วันแล้วค่ะ ไม่ได้เปิดใช้เน็ตจากซิมเลย ช่วยแก้ไขปัญหาได้มั้ยคะ เปิด wifi ใช้ค่ะ แต่เมื่อวานแทบไม่ได้เล่นเนื่องจากทำงาน กลับมาที่หอ wifi สัญญาณแรงค่ะ ไม่น่าจะดึงเน็ตจากซิม ช่วงนี้มีคนร้องเรียนเรื่องนี้บ่อย หากเครือข่ายมีปัญหาควรแก้ไขนะคะ
ฆฤณ
Brand Lovers

เรื่อง: ข้อความไม่พึงประสงค์ ไม่ได้สมัครแต่กลับถูกคิดเงิน

 

สวัสดีครับคุณ @Majiiw

 

 

 รบกวน แจ้งเบอร์มือถือ / ชื่อ-นามสกุล   พร้อมแนบ link กระทู้นี้มาที่

 

 

dtac_Callcenter  >>>     https://goo.gl/41mEbZ

 

 

เพื่อให้น้องฟ้า /น้องใจดี ช่วยตรวจสอบและดูแลให้นะครับ

 

Prompatsorn
Just browsing

เรื่อง: ข้อความไม่พึงประสงค์ ไม่ได้สมัครแต่กลับถูกคิดเงิน

ขอบคุณมากค่ะ
แต่ไม่ได้คิดแค่รอบบิลที่แล้วนะคะ เลยมาถึงริบบิลนี้ด้วยค่ะ
จริงๆไม่ควรให้มีการเก็บค่าบริการพวกนี้เลยค่ะ
เหมือนหลอกลวงให้จ่ายเงินฟรีๆ แบบไม่รู้ตัว
อยากให้พิจารณาเรื่องนี้ด้วยค่ะ
แท็ก (3)
tuinui154
Viewers

เรื่อง: ข้อความไม่พึงประสงค์ ไม่ได้สมัครแต่กลับถูกคิดเงิน

ขอเงินคืนค่า sms ที่ไม่ได้สมัครให้ด้วย   ตั้งแต่เดือน พย.-มค. และทำการยกเลิก sms ดังกล่าว ยอดเงินที่โดนไป พย. 70 บาท  ธค.290 บาท มค. 60 บาท รวม 420 บาท  ไม่ทราบว่าทาง dtac จะดำเนินการอย่างไรครับ  

tuinui154
Viewers

เรื่อง: ข้อความไม่พึงประสงค์ ไม่ได้สมัครแต่กลับถูกคิดเงิน

ขอเงินคืนค่า sms ที่ไม่ได้สมัครให้ด้วย   ตั้งแต่เดือน พย.-มค. และทำการยกเลิก sms ดังกล่าว

ยอดเงินที่โดนไป พย. 70 บาท  ธค.290 บาท มค. 60 บาท รวม 420 บาท  ไม่ทราบว่าทาง dtac จะดำเนินการอย่างไรครับ  

แท็ก (3)