d-live_ceo_fb_1200_900.jpgคุยกันสดๆกับซีอีโอดีแทค




คุยกันสดๆกับซีอีโอดีแทค คุณอเล็กซานดราพร้อมตอบเองทุกคำถาม

สามารถทิ้งคำถามที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับดีแทคได้ตั้งแต่วันนี้

และในวันพฤหัสบดีที่ 29 พ.ย. 61 เวลา 17.30-18.30 น. มาฟังคำตอบกันสดๆที่ dtac community ค่ะ 

 


ฝากคำถามเลย คลิก 

ประวัติเวอร์ชัน
การแก้ไขครั้งที่
9 จาก 9
อัพเดตล่าสุด:
2 สัปดาห์ที่ผ่านมา
อัพเดตแล้วโดย:
 
ฉลาก (5)
ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
ความคิดเห็น
Iampichet
ไม่มีคำถามที่อยากถาม แต่ขอเข้ามาให้กำลังใจนะครับ ขอให้ดูแลลูกค้าดีๆแบบนี้ต่อไป ผมสัญญาว่าจะอยู่กับดีแทคต่อไปครับ 💙 รักดีแทคที่สุดเล้ยยยย!!
khunbom

อยากให้มีแพ็คเก็จที่ราคาสมเหตุสมผล และไม่ ราคาแตกต่างกับสมาชิก ดีแทคเก่า และใหม่ครับ หัวใจ

ฆฤณ

-หลักๆคือเรื่องสัญญานอินเตอร์เน็ตที่ Call center   ต้องตอบปัญหานี้กันทุกวัน ทางดีแทค  จะจัดการปัญหานี้แบบถาวรได้อย่างไร

และจะอธิบายให้ลูกค้าดีแทคเข้าใจได้อย่างไรว่าจะไม่เกิดปัญหานี้อีกในอนาคต  

 

-หลังจากได้คลื่น 900 MHZ  มาแล้ว  ดีแทคจะพัฒนาคลื่นที่ได้มานี้อย่างไร เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาสัญญานอินเตอร์เน็ตช้าอีกในอนาคต

อยากให้สัญญาณ​dtac-T ครอบคลุม​มากกว่านี้จังหวัดลพบุรี​ยังไม่มีสัญญานเลยตอนนี้​ใกล้ปีใหม่แล้วอยากได้เป็นของขวัญ​ปีใหม่อยากได้สัญญาณ​ dtac-T ครอบคลุม​ทั่วประเทศ สู้​ๆๆนะครับdtacเป็นกำลัง​ใจให้พนักงานดีแท็ค​ทุกคน​

Visuthi

ทางดีแทคจะจัดการกับปัญหา SMS  กินเงินได้อย่างไร  

 

อยากให้คุณอเล็กซานดรา สัญญาว่า จะไม่เกิดปัญหาแบบนี้ขึ้นมาอีก

 

เพื่อทำให้ลูกค้าดีแทคมั่นใจและไม่ย้ายค่ายออกไปมากกว่านี้

รบกวนเปิดสัญญาน เบอร์0875234411ให้ด้วยครับ

Iampichet
พี่ @Theerapan9 สามารถเปิดสัญญาณการใช้งายชั่วคราวด้วยตนเองง่ายๆผ่านช่องทาง IVR *777 ได้เลยนะครับ _____________________________________________ dtac Application ง่าย ครบ จบในแอปเดียว สามารถดาวน์โหลดได้ฟรีที่ http://ddch.dtac.co.th/MDDAffiliateWeb/Download/5f8dddb?lang=TH ครับ

สมมุติว่า ถ้าปีหน้ามีการประมูลคลืน 700 Mhz (5Mhz) band 12 800Mhz  band 20(20Mhz) 2600 band 7 (20Mhz) 3คลืนนี้ ทางdtacสนใจคลืนไหนมากที่สุดครับ 

คำถามที่ 2 อนาตคจะเปิด CA 2100+2300 ไหมครับ 

 

liononline
Dear Alexandra Reich,

Could you read and understand Thai? Especially, when your beloved customers complain Dtac in social medias by Thai writing or typing.
If you, yourself can read and understand Thai very well, it's perfect. No need to answer my below questions. 
If you are not in touch or familiar in Thai writing, I am wondering that how will you truly understand your customer requirements, customer complaints or how will you treat your customer happiness and/or how will you manage your customer relationship and satisfaction? You should understand these by your own reading, your heart.    
I sharply notice that you are very happy woman in Dtac because you don't understand any complaints, just pretend that you are happy and just saying "KEEP GOING" (Ja Mai Yood). Is it true?  Are you really happy within don't understand any Thai complaint? How you resolve this issue by starting from yourself? I saw many upset complaints from your customers that writing to Dtac about the rude and not proper way. Dtac is flooded by many complaints. How can you feel these from the bottom of your heart?
Looking forward to receiving answer directly from your mouth. Thank you.

Sincerely yours,
I wanna be in the heart of Dtac.
kateskylab

อยากให้dtacทำธุรกิจหลายๆอย่างเลยครับ เป็นกำลังใจให้

สิ่งที่ผมต้องการ (อยากให้ทำจริงจังนะ ถ้าถ้าไม่ทำผมโครตผิดหวังเลย อุส่าอยู่กับ dtac มานาน)

- Fiber เน็ตบ้าน(หรือซื้อ3BB มาก็ได้😆😆)

- แอพความบันเทิง เช่น พวกแอพ TV หนัง ซีรี่

- เปิดช่องทางการให้เสนอติดตั้งเสา

- rewards ไม่ค่อยโดนใจโปรน้อย อยากให้สิทธิเยอะมากกว่านี้

- คลื่นความถี่อยากให้มีคลื่นละ 10MHz ขึ้นไป

- มีโปรเน็ตให้เลือกเยอะว่านี้หน่อย เพราะแต่ละโปรไม่ค่อยคุ้มค่าเลย อย่างค่ายอื่นมีซิมเทพเสียเดือนละ 100 4M 1ปี โครตคุ้มมากเลย เพราะช่วงนี้ชอบเอาแต่ลูกค้าใหม่กัน

โปร 1099 4G ไม่จำกัด 3G 16GB dtacก็ไม่มี

- ตั้งเสาเยอะๆให้แซงaisไปเลย ต่างจังหวัดก็เน้นๆหน่อย ตั้งcellในวิทยาลัยเทคนิค มหาวิทยาลัยต่างๆด้วย

วิทยาลัยเทคนิคระยอง ขอให้มาตั้ง small cell ในวิทลัยหน่อยเพื่อนผมจะไม่ใช้dtac กันหมดแล้ว

- ออกซิม ROV มาด้วยเน้นคนเล่นเกมต่างๆไรก็ได้

- ทำ dtac phone มาอีกเยอะๆ

- แพ็กเก็จอ่าถูกๆหน่อย 

- dtac ปิงเยอะอะน่าจะเป็นที่โครงข่ายหลัก ที่เชื่อมไปserver ต่างๆมั้ง เน็ตไม่ค่อยนิ่งเลย

I want to know about dtac 5G 

zteller

How do you have longterm plan for dtac to step up to no.2 and no.1 in thailand?

 

we are going to 5G, how do you make sure our dtac network will be the best 5G choice and trustes 5G network for thailand.

 

Thank for considering.

อยากสอบถามว่า คุณ Alexadra มีหลักการในการทำงานอย่างไรบ้างคะ ในฐานะเป็นผู้นำขององค์กร และอยากทราบว่าแนวทางในการดำเนินงานของ dtac อีก 3-5 ปีข้างหน้าจะเป็นอย่างไรบ้างคะ

 

ขอบคุณค่ะ

PUboss

อยากให้มีส่วนลดให้กับคนที่อยู่กับดีแทคมานานครับ เพราะลูกค้าย้ายค่ายก็ลด ลูกค้าเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือนก็ลด ลูกค้าสมัครแพ็กเกจที่แพงกว่าก็ลด แต่ลูกค้าอย่างผมที่ใช้ดีแทคแต่แรก รายเดือนแต่แรก แพ็กเกจแพงแต่แรกก็ไม่มีส่วนลดเลย แล้วผมก็อยู่กับดีแทคมา20กว่าปีด้วย

ผมเจอปัญหาในการซื้อเครื่อง แต่ติดโปรฯ เก่า

ผมเพิ่งเจอปัญหานี้มาเมื่อเร็วๆ นี้ คือ ผมใช้มัลติซิม ระหว่าง ipad กับ iphone ปัญหาคือ ผมซื้อ ipad pro มา (ติดโปร 12 รอบบิล) ซึ่งใช้โปรฯ ได้เพียง 9 เดือน ยังเหลือตามกำหนดโปรคือ 3 เดือน แต่มือถือพังในระหว่างนี้ มีความจำเป็นจะต้องซื้อมือถือใหม่ในวันนั้น จึงเข้าไปติดต่อซื้อ iphone ใหม่กับ Shop Dtac แต่ไม่สามารถซื้อใหม่ได้ เพราะเบอร์ที่ใช้อยู่ ติดโปรจากการซื้อ ipad จะซื้อได้ต้องทำการเปิดเบอร์ใหม่พร้อมโปรใหม่เท่านั้น แต่ผมไม่สามารถเปลี่ยนเบอร์ได้เพราะ เบอร์ใช้งานมานาน ไม่เคยเปลี่ยนเบอร์มาก่อน หากต้องเปิดเบอร์ใหม่ก็เห็นว่าไม่จำเป็นต้องถือ 2 เบอร์  ผมจึงคิดหาวิธีอื่น คือ อาจจะย้ายค่ายไปซื้อของเครือข่ายอื่นที่จัดโปรมีส่วนลดคล้ายกัน แต่ย้ายไม่ได้อีก เพราะติดโปรฯ ต้องทำการชำระจำนวนเงินส่วนต่างตามเงื่อนไขอีกหลายพัน ดังนั้น ปัญหานี้ Dtac สามารถ Support ลูกค้าที่มีความจำเป็นแบบนี้ได้อย่างไรครับ ในกรณีที่มีความจำเป็นแบบนี้จริงๆ ซึ่งจริงๆ แล้วผมเองยังไม่ได้คิดจะเปลี่ยนค่ายด้วยซ้ำ หากเพียงแต่ดีแทคสามารถซัพพอทลูกค้าในจุดนี้ได้ 

 

***โปรที่จะซื้อเครื่องใหม่ เป็นโปรที่สูงขึ้นกว่าโปรปัจจุบันอยู่แล้ว ควรจะสามารถอัพเกรดโปรเพื่อซื้อเครื่องใหม่ได้

***ความคิดเห็นนี้ แค่นำเสนอให้เห็นปัญหาของลูกค้าที่เจอปัญหาตรงมานะคับ เผื่อจะช่วยให้ทั้งทาง Dtac และลูกค้าเอง Happy กันทั้ง 2 ฝ่าย  ผมรอคำตอบนะคับ

 

ขอบคุณครับ

ทางดีแทค มีนโยบายในการบีบแบนด์วิชบางบริการหรือป่าว เพราะลองเทสความเร็วเน็ตแล้ววิ่งได้ประมาณ 140 mbps แต่พอโหลดหนังใน netflix วิ่งแค่ 10-20 mbps และ ในการดูแบบไม่ต้องโหลดคือภาพมัวมาก 

-สัญญาณ​dtac-T ​ในพื้นที่จังหวัดนครศรีธรรมราช ครอบคลุมครบทุกตำบล ทุกอำเภอแล้วหรือยัง

-ถ้าดีแทคชนะการประมูลคลื่น5จี จะมีผลกระทบหรือไม่

 

 

จะแก้ปัญหาเรื่องโทรแล้วสายหลุดทุกครั้ง ที่เดิมทุกครั้งได้ยังไงคะ

5 G ดีแทคจะมีเมื่อไหร่ครับ

ระบบ900ที่ดีแทคกำลังทำอยู่นี้จะเป็นระบบ900แล้วจะอยู่ในโครงข่ายของอะไร3gหรือ4gหรือโครงข่ายไหนครับ

kateskylab

dtacไม่มีความจริงใจต่อลูกค้าเลยอะมาลดความเร็วกันแบบดื้อของโปรไม่จำกัด 4M ช่วงค่ำๆเธอลดความเร็วทำไม กลัวแบรนวิธไม่พออีก นี่คือความไม่จริงใจต่อลูกค้า เธอคิดว่าตัดลูกค้าไป1คน ดีกว่าหายไปหลายคนสินะเลยทำแบบนี้ แต่ไม่สมควรทำเลย มันผิดหวังผมเห็นคนบ่นในกลุ่มกันเลยมาบอก 

ขนาด true ais ปล่อยวิ่งจนแบรนวิธกระจุยเขาบังไม่บ่นสักคำ มีแต่ดีแทคนี่หล่ะที่เรื่องมากกลัวลูกค้าหายหลายคนไม่น่าทำอะครับ

Dear Khun Alexandra,

 

May I know about the DTAC's strategic plan to become as No. 2 Operator in Thailand again? How do DTAC keep the existing customer? And how to increase your customer? How to increase revenue and net profit? 

 

I am quite doubt in DTAC service operation. For example, Central Rama III was renovated and had re-opend since 20 Dec 2017. But there is no DTAC WiFi signal there until now while other 2 Operator already have their signal. Another example, in NEWS, AIS and TRUE is going to test 5G while DTAC just in register step. That makes DTAC image as the follower, not leader in industry. 

 

If DTAC want to be No. 2 again, I think DTAC have to focus in service quality more than in price war. May I have your opinion for this point?

 

FYI, I am your customer for 15 years and also the shareholder. I am really want to see DTAC be strong as previous. 

 

I am looking forward to hearing from you.

 

Thank you very much. 

 

pittyborn6

ขอสอบถามเกี่ยวกับ  คลื่น 900MHz จะครอบคลุมในทุกพื้นที่หรือไม่?   และในส่วนของคลื่น 900MHz  มีความแตกต่างกับคลื่น 850MHz อย่างไรบ้างค่ะ  และคนที่ใช้ดีแทคจะได้รับประโยชน์ในด้านใดบ้าง 
ขอบคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้าค่ะ

ผมได้ส่งแบบโฆษณาโดยการดึงคุณโมเม้มาเป็น พีเซ็นเตอร์  เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าดีแทคตลอด28ปี

ดีแทคจะมีโอกาศทำnetบ้านแบบ3bbไหมในอนาคต

Dear DTAC

 

I am a new user of DTAC and had just crossed over from AIS after been a loyal customer for AIS for almost 5 years. The reasons i moved over is I found the packages very attractive.

 

However I am suprised as a new DTAC user and using my DTAC sim number to called DTAC 1678 customer service number I am billed 3 baht. Shouldn't be customer service line be toll free ? 

 

Can DTAC explained why DTAC user calling DTAC customer agent via 1678 should be charge 3 baht ? 

อันนี้จริงจังนะครับ 

1. รอยต่อ 2300 หลังจากที่ผ่านไป 5เดือน ดู TV ออนไลน์ระหว่างทางเริ่มขาด!!!! แล้ว 1800 4G จะไม่มีแล้ว

 

เรายังไม่เห็นคลื่น 900 เลย!! ไม่ทราบว่าจะม่ตอนไหน

 

2. ดีเทคนะเน้น 5G ที่คลื่น 3.4 GHz หรือ 24-28 GHz เพราะไม่เห็นโครงข่ายเล็ก wifi เหมือนค่ายอื่นเลย

 

3. ความตั้งใจจะยกระดับ มาตรฐานเน็ตความเร็วขั้นต่ำ dtac ปี 2562 ไว้ที่เท่าไร

เป็นลูกค้า Dtac มา 6 ปี ตอนนี้ ได้โปร ลด 50% โทร 600 นาที เนต 40GB ราคา 559 บาท

 

ไปดูบนเวป ลูกค้าอื่นย้ายมา 439 บาท .. หนักกว่านั้น ไปดู เครือข่าย Line mobile ทุกอย่างเหมือนกัน ใช้สัญญาณ ดีแทคแบบเดียวกัน ราคา 329 บาท !!! อะไรคือที่แพงอีก 200 บาท ต่อเดือน คือค่า Royalty ยิ่งอยู่นาน ยิ่งจ่ายแพงเหรอครับ

 

แต่ก็นะ ไม่ได้ว่าอะไร มาระบายเล็กๆ เราทำได้คือ ออกไปเท่านั้นเอง วันนี้ ก็ไปที่ศูนย์ AIS ทำเรื่องเสร็จละครับ

 

 

โปรจ่าย990บาทเครื่องจะมีอีกเมื่อไหร่ต้องการ huaweiพึ่งเห็นอยากได้เธอมาเป็นเจ้าของ

why a DTAC user using dtac number to call 1678 still get charge 3 baht. Shouldn't customer call centre be toll free ? 

เป็นลูกค้าดีแทคมากกว่า 10 ปี แต่ช่วงนี้สัญญาณโทรศัพท์แย่สุดๆ ค่ะ ช่วยปรับปรุงด้วย คุยแล้วเสียงหายเป็น ช่วงๆ เนื่องๆ ค่ะ

1.ทำไมสัญญาณแย่ลงมากตั้งแต่เดือนมีนาคม 2561 สายหลุดบ่อยมาก

2.แพคเกจ prepaid ที่มี internet 64 k. ปัจจุบันใช้งานไม่ได้เลย จากก่อนนี้พอใช้งานได้

AungAing
อยากจะถามว่าDtac จะง้อแต่ลูกค้าใหม่ ลูกค้าย้ายค่าย ลูกค้าที่แพคเกจ 599 บาท/เดือนขึ้นไป ไม่ง้อลูกค้าเติมเงินเก่า ลูกค้าเก่าที่รายเดือนน้อยๆแล้วใช่ไหมคะ แต่ก่อนยังมียิ่งอยู่นานยิ่งรักกัน เดี๋ยวนี้ไม่มีอะไรให้เลย

เบอร์ผมเวลา19.00-22.00น. อินเตอร์เน็ตช้ามาก หลังจาก22.00น.ก็กลับมาเป็นเช่นเดิม ความช้า ไม่ว่าจะจับคลื่นดีแทคทีก็ช้า แต่เวลาสปรีดเทส อินเตอร์เน็ตมาเต็ม

ทำไมไม่มีโปรเน็ตไม่จำกัด 10 mb รายเดือน และโปร 1099 รายเดือน เน็ตไม่จำกัดความเร็วและปริมาณบ้าง

AungAing
อยากให้มาดูแลลูกค้าเติมเงิน และลูกค้ารายเดือนที่แพคเกจต่ำกว่า599 บ้าง นับวันลูกค้าเติมเงินเก่าเหมือนโดนลอยแพ อยากอยู่ก็อยู่ ไม่ชอบก็ไปจ่ายรายเดือน หรือย้ายค่ายไปสิ
aodauto

ผมอยู่ชลบุรีอยู่ห่างจากตลาดหนองมนที่เลี้ยวลงไปบางแสนเพียง 1 กิโลเมตรแต่เวลาผมกลับเข้าบ้านผมจะใช้สัญญาณดีแทคไม่ได้เลยเป็นมาจะ 10 ปีแล้วแจ้งปัญหาไปพลังงานก็ขอโอกาสแล้วก็มารถโปรโมชั่นลดราคาให้ผมเบื่อมากแก้ไขยังไงดีครับเปลี่ยน co กี่คนและน่าจะสามแล้วมั้งของ DTAC นะพี่ผมใช้อยู่

สัญญาณเน็ตดีแทคไม่ดีมากขนาดที่ทำงานและที่บ้านอยู่เขตบางรัก ถนนสีลม สัญญาณยังไม่ดี ขึ้นแค่ 3 G ไม่เคยขึ้น 4 G เลย และโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าที่ใช้านงานเกิน 15 ปีไม่เคยมีเช่นค่าบริการราคาพิเศษ เน็ตใช้งานได้มาก รวมทั้งซื้อเครื่องราคาพิเศษ หรือเครื่องฟรีไม่มีเลย มีแต่สำหรับลูกค้าย้ายค่าย ลูกค้าเดิมไม่ดูแล ศูนย์บริการดีแทคเดอะมอลล์บางแค เจ้าหน้าที่ต้อนรับ เจ้าหน้าที่ชำระเงินแย่มากๆไม่สนใจแถมยังดุหน้าตาบึ้งตึงเป็นอย่างนี้ไม่เคยเปลี่ยนพูดจาไม่มีหางเสียงเคยร้องเรียนแต่ยังคงแย่เหมือนเดิม ช่วยตอบทุกคำถามด้วยครับ

เราอยากให้มีสัญญาณบนเขามั้ง เพราะเราขึ้นเขาแล้วไม่มีสัญญาณเลย แม้แต่อยู่แค่ตีนเขายังไม่มีสัญญาณเลย ของค่ายอื่นมีสัญญาณตั้งแต่ตีนเขาไปถึงยอดเขา ทั้งๆอยู่กว่าระดับน้ำทะเลยังมีเลย แค่อยากให้สัญญาณมันถึงเหมือนของค่ายอื่นมั้ง จะได้ไม่รู้สึกว่าแพ้เพื่อนที่เขามีสัญญาณกัน อยากเล่นเน็ตก็ได้ อัพโซเซียวก็ได้ ลองทำให้เห็นหน่อย ถ้าทำได้เราจะไม่ย้ายค่าย เพราะก็ใช้มันมาเป็น 10 ปีแล้ว อยากใช้ต่ออยู่เหมือนกัน

@อุบลราชธานี เวลาอยู่ในอาคารแล้วจับสัญญาน dtac-T ไม่ได้เลยครับ แต่พอออกนอกบ้านจับสัญญาณได้ ช่วงทดสอบแรกๆจะความเร็วขึ้นมาประมาณ 40 Mbps หลังประมาณ 5 วิก็จะกลับลงไปประมาณ 20 Mbps เป็นเพราะอะไรเหรอครับ

เราจะรอดูว่าคุณทำได้มากแค่ไหน แต่ถ้าคุณทำได้ คุณก็จะเสมอภาคกับค่ายอื่นแล้ว เพราะเราเดินเขาบ่อย แล้วดีแทคแพ้ค่ายอื่น ถ้าทำได้เราจะไม่ย้ายค่าย เรารอคำตอบคุณอยู่

ค่ายอื่นๆ ทำ Fixed Broadband เพื่อเพิ่ม Value ให้ลูกค้ามากขึ้น ทาง Dtac สนใจจะขยายธุรกิจในทางนี้บ้างหรือไม่ หรือมีแนวทางในการเพิ่มบริการอะไรที่น่าสนใจให้ลูกค้ามากกว่าเครือข่ายมือถือหรือเปล่าครับ?

เมื่อไรสัญญาณจะเสถียรครับ ระหว่าง 3จี กับ 4จี

บริเวณจังหวัดสมุทรปราการครับ

BIRDSTER

ทำไม สัญญาณ Internet Dtac ถึงช้ากว่า เครือข่ายอื่น และ เวลาเข้า Wifi ในห้าง ทำไมถึง หลุดบ่อยจัง แล้ว 5G ใกล้มายังครับ 

แถวบ้านที่ซอยติวานนท์45 คลื่นดีแทคเหลือแค่สองขีดตลอดเลยค่ะ เมื่อก่อนไม่เป็นแบบนี้นะคะ คือถามว่ากระทบอะไรมากมั้ยก็ไม่แน่ใจเพราะไม่ค่อยใช้สี่จีแต่มันไม่มั่นใจในการใช้งานเลยอ่ะค่ะ เพราะสัญญานที่แสดงมีแค่สองขีดมาตลอดตั้งแต่ก่อนประมูลและหลังประมูลคลื่นล่าสุด ไม่รู้ว่าเกี่ยวมั้ยแต่อยากได้คำอธิบายค่ะ ใช้มาสิบกว่าปีไม่เคยเป็นแบบนี้นานๆเลย

ย้ายค่ายมาจากทรู ได้ส่วนลดค่าเครื่อง แต่ถูกให้ใช้เน็ต 599 บาท ต่อเดือน

อยากเปลี่ยนเป็นแบบเล่นเน็ตอยากเดียว ไม่ลดสปิด  ไม่เน้นโทร มีไหมคะ

kateskylab

1.อยากให้มีแอพ wallet

2.เทคโนโลยี LAA หรือที่ดีกว่า

3.ขยาย dtac wifi