dtac

คำถาม  ถ้าสิ้นสุดการเยียวยาคลื่น 850 จะสามารถใช้ซิมดีแทคได้หรือไม่ ตอบ   ยังสามารถใช้ซิมดีแทคได้ ถึงแม้จะสิ้นสุดการเยียวยาคลื่น 850 แล้ว   อย่างไรก็ตาม สำหรับลูกค้าที่ยังใช้ซิมที่รองรับระบบ 2G ยังไม่รองรับ 3G/4G แนะนำให้ติดต่อศูนย์ดีแทคเพื่อทำการเปลี่ยนซิมฟรี ภายในวันที่ 15 ธันวาคม 2561 เพื่อการใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง โดยสามารถตรวจสอบได้ว่า ซิมที่ใช้อยู่พร้อมรองรับ 3G/4G หรือไม่ โดยการกด  *444# (ไม่เสียค่าบริการ) จะมี sms ส่งมาแจ้งให้ทราบ หากซิมที่รองรับ 3G/4G จะแจ้งข้อความตามแบบข้างล่างนี้   sms แจ้งว่าซิมดีแทค รองรับระบบ 3G/4G

คำถาม หลัง 15 กันยายนนี้ ดีแทค ซิมไม่ดับแล้ว ใช่หรือไม่ ตอบ   ใช่ หลังวันที่ 15 กันยายนนี้ ซิมดีแทคจะไม่ดับ 100% การใช้บริการโทรศัพท์มือถือดีแทคบนคลื่นความถี่ 850 MHz ยังคงสามารถใช้งานโทรศัพท์ได้อย่างต่อเนื่องตามคำสั่งศาลปกครอง   อย่างไรก็ตาม หากต้องการตรวจสอบเบอร์ที่อาจจะได้รับผลกระทบเกี่ยวกับคลื่น 850 MHz สามารถกดตรวจสอบได้ที่ *444# โทรออก (ไม่เสียค่าบริการ) และหากตรวจสอบแล้ว ว่าซิมของคุณรองรับ 2G เท่านั้น ยังไม่รองรับ 3G/4G แนะนำให้ติดต่อศูนย์ดีแทคเพื่อทำการเปลี่ยนซิมฟรีเพื่อการใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง     ลูกค้าดีแทค ไม่ต้องกังวลเรื่องซิมดับ

คำถาม  เปลี่ยนซิมเพื่อรองรับ 3G/4G แล้ว แต่ยังใช้มือถือแบบปุ่มกดที่รองรับแค่ 2G ต้องทำอย่างไร ตอบ แนะนำว่าควรเปลี่ยนมือถือใหม่ เพื่อให้รองรับการใช้งานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบว่าได้รับสิทธิพิเศษเกี่ยวกับมือถือหรือไม่ โดยการกด *444# และโทรออก (ไม่เสียค่าบริการ)

คำถาม ลูกค้าที่เปลี่ยนซิมเป็น 3G/4G แล้ว แต่ส่วนใหญ่ใช้มือถืออยู่ในพื้นที่คลื่น 850 MHz จะต้องทำอย่างไร ตอบ ลูกค้าที่เปลี่ยนซิมเป็น 3G/4G แล้ว แต่ส่วนใหญ่ใช้มือถืออยู่ในพื้นที่คลื่น 850 MHz  หากพบปัญหาการใช้งาน รบกวนให้ลูกค้าแจ้งติดต่อมายังเจ้าหน้าที่ @dtac_Callcenter ผ่านทางดีแทค คอมมูนิตี้ หรือ กด *777 (ฟรีค่าบริการ)   ขณะนี้ดีแทคอยู่ในช่วงเร่งพัฒนาเครือข่ายด้วยคลื่นความถี่อื่นๆ ได้แก่ คลื่น 2100 MHz, 2300 MHz และคลื่น 1800 MHz ที่ประมูลได้ เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้ต่อเนื่องหลังจากสัมปทานสิ้นสุดลงค่ะ  โดยในช่วง 3-6 เดือนนี้ ดีแทคต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่อาจจะเกิดขึ้นด้วยค่ะ เนื่องจากอาจจะมีลูกค้าบางส่วนได้รับผลกระทบในบางพื้นที่ แต่พวกเราชาวดีแทคมุ่งมั่นที่จะดูแล และทำทุกๆ อย่างเพื่อลูกค้าให้ดีที่สุดค่ะ

คำถาม  คำถามเรื่องคลื่น 850 ซิมดับหรือไม่ดับ เราจะได้รับผลกระทบหรือไม่ ตอบ ลูกค้าดีแทค ซิมจะไม่ดับหลังวันที่ 15 กันยายนนี้ ตามคำสั่งศาลปกครอง แต่อย่างไรก็ตาม ลูกค้าควรตรวจสอบว่าซิมและมือถือที่ใช้อยู่ รองรับ 3G/4G หรือไม่ โดยการกด *444# แล้วกดโทรออก ไม่เสียค่าบริการ เพื่อการใช้งานได้อย่างต่อเนื่องและดียิ่งขึ้น ซึ่งใน sms จะแจ้งรายละเอียดให้ทราบว่าซิมและมือถือที่ใช้อยู่รองรับ 3G/4G หรือไม่   หากลูกค้าดีแทคที่ซิมยังรองรับแค่ 2G >> วิธีแก้ ง่ายนิดเดียว ไปที่ศูนย์ดีแทคเพื่อเปลี่ยนซิมใหม่ (ไม่เสียค่าบริการ) เพื่อการใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง     หากลูกค้าที่เปลี่ยนซิมเพื่อรองรับ 3G/4G แล้ว แต่ยังใช้มือถือแบบปุ่มกดที่รองรับแค่ 2G>> วิธีแก้ แนะนำให้เปลี่ยนเครื่องใหม่ สามารถกด *444# แล้วโทรออก เพื่อตรวจสอบดูว่า เราได้รับสิทธิพิเศษอะไรบ้าง     

เพียงร่วมกิจกรรม “ดีแทคแอป แค่เปิด ก็ได้คำตอบ” ตอน ดูแพ็กเกจแบบมือโปร  นั่ง Grab ฟรี มูลค่า 100 บาท  วิธีร่วมกิจกรรม  : ร่วมกิจกรรมง่ายๆ ใน 5 ขั้นตอน   1. เข้า dtac app (เพื่อดูแพ็กเกจ/โปรโมชั่น) > เลือก เมนู แพ็กเกจ    2. ดูโปรโมชั่น/แพ็กเกจ ที่เหมาะสมกับตัวเอง พร้อมบอกเหตุผลที่เลือก คลิกที่นี่เพื่อดูแพ็กเกจ/โปรโมชั่นเลย   3. ถ่ายรูปหน้าจอในดีแทคแอปในหน้าที่มี โปรโมชั่น/แพ็กเกจ ที่เลือก   4. กลับมาหน้านี้ที่ dtac community เพื่อโพสต์รูปหน้าจอ พร้อมบอกเหตุผล ซึ่งต้อง Log in สมัครเข้าใช้งาน dtac community ก่อนโพสต์   5. พร้อมทั้งติดแฮชแท็ก #dtacapp   วิธีร่วมกิจกรรม ดีแทคแอป แค่เปิด ก็ได้คำตอบ ตอน ดูแพ็กเกจแบบมือโปร คลิก  "ตอบกลับ "  ด้านล่างที่หน้านี้ เพื่อพิมพ์คำตอบได้เลยค่ะ    ระยะเวลาร่วมกิจกรรม : 18 - 30 ก.ย. 61 (สิ้นสุดเวลา 17.00 น.)    วันประกาศรายชื่อผู้ชนะ :  3 ต.ค  61 (เวลา 17.00 น.) **หมายเหตุ: ผู้ชนะต้องแจ้งยืนยันสิทธิ์ ภายในวันที่  7  ต.ค. 61  เวลา 17.00 น. โดยเจ้าหน้าที่จะติดต่อไปทาง inbox (กล่องข้อความส่วนตัวในคอมมูนิตี้) หากผู้ชนะไม่มีการตอบกลับในเวลาที่กำหนด ถือว่าผู้ชนะสละสิทธิ์ในการรับของรางวัล, กรณีผู้ชนะไม่ได้ verify เบอร์โทรศัพท์ดีแทค เราขอตัดสิทธิ์ในการรับของรางวัลทันที      รางวัลที่จะได้รับ   1- 100 ท่านแรก  ที่โพสต์คำตอบที่ถูกต้องตามกติกา : จะได้รับ Code Grab  มูลค่า 100 บาท ท่านละ 1 สิทธิ์   ลำดับที่ 200 - 300   ที่โพสต์คำตอบที่ถูกต้องตามกติกา : จะได้รับ Code Grab  มูลค่า 100 บาท ท่านละ 1 สิทธิ์   100 ท่านสุดท้าย  ที่โพสต์คำตอบที่ถูกต้องตามกติกา : จะได้รับ Code Grab  มูลค่า 100 บาท ท่านละ 1 สิทธิ์   วิธีดูโปรหลักและโปรเสริมในดีแทคแอป ระบบเติมเงิน  เข้า ดีแทคแอป > คลิก แพ็กเกจ > แอปจะแสดงโปรที่เหมาะสมกับคุณและโปรที่สามารถเลือกได้ตามความต้องการต่างๆ  วิธีดูโปรหลักและโปรเสริมในดีแทคแอป   วิธีดูแพ็กเกจหลักและแพ็กเกจเสริมในดีแทคแอป ระบบรายเดือน ระบบรายเดือน  เข้า ดีแทคแอป > คลิก แพ็กเกจ > แอปจะแสดงแพ็กเกจที่เหมาะสมกับคุณและแพ็กเกจที่สามารถเลือกได้ตามความต้องการต่างๆ  วิธีดูแพ็กเกจหลักและแพ็กเกจเสริมในดีแทคแอป....................................................................................  *สำคัญมาก เพื่อไม่ให้ถูกตัดสิทธิ์การรับของรางวัล!! อย่าลืม “ยืนยันสถานะผู้ใช้บริการดีแทคด้วยเบอร์มือถือของคุณ (verify เบอร์)” โดย Sign In (ลงชื่อเข้าใช้งาน) ที่ ดีแทค ออนไลน์ คอมมูนิตี้ >> จากนั้น คลิกที่นี่ เพื่อกรอกเบอร์มือถือของคุณ คุณจะสามารถ กดปุ่มให้คำชม, โพสต์, หรือ ส่งข้อความ Inbox ได้ ต่อเมื่อคุณ “เป็นสมาชิก” ดีแทค ออนไลน์ คอมมูนิตี้ แล้วเท่านั้น สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้เป็นสมาชิก สมัครได้ง่ายๆโดยคลิกที่นี่ (และอย่าลืมระบุเบอร์มือถือของคุณ เพื่อยืนยันสถานะผู้ใช้บริการดีแทค เพื่อให้คุณมีสิทธิ์รับรางวัลได้อย่างถูกต้องตามกติกา) .....................................................................................   **หมายเหตุ :   - คำตัดสินของคณะกรรมการถือเป็นที่สิ้นสุด  - 1 user ร่วมกิจกรรมได้แค่ 1 ครั้งเท่านั้น - 1 User / 1 เบอร์ดีแทค สามารถรับรางวัลได้แค่ 1 สิทธิ์ code grab มูลค่า 100 บาท เท่านั้น - การรับรางวัล code grab  มูลค่า 100 บาท ต้องรับผ่านดีแทคแอป (dtac app) หลังวันที่  10 ต.ค. 61 เท่านั้น    รับส่วนลด Grab ทันที dtac Community และ Grab ใจดีร่วมกันแจกส่วนลดให้คุณพิเศษ เฉพาะลูกค้า dtac รับส่วนลด Grab ทันที  คลิกเลย   เงื่อนไขในการร่วมกิจกรรม และรับของรางวัล : 1.ผู้ร่วมกิจกรรมต้องทำถูกต้องตามกติกา/เงื่อนไขในการร่วมกิจกรรม และโพสต์ในเวลาที่กำหนดเท่านั้น 2.1 user (ชื่อผู้ใช้งาน) และ 1 เบอร์ สามารถร่วมกิจกรรมได้ 1 ครั้งเท่านั้น  หากพบว่ามีการใช้ user และ/หรือ เบอร์เดียวกัน จะถูกตัดสิทธิ์การได้รับของรางวัล 3.กิจกรรมนี้จัดขึ้นสำหรับลูกค้า/ผู้ใช้บริการดีแทคเท่านั้น หากบริษัทฯ ตรวจสอบพบว่าไม่ใช่ลูกค้า/ผู้ใช้บริการดีแทค บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกการได้รับของรางวัล 4.ผู้ร่วมกิจกรรมจะต้องระบุเบอร์มือถือดีแทคที่ใช้ในเพื่อการร่วมกิจกรรมในดีแทค ออนไลน์ คอมมูนิตี้ โดยเบอร์นี้จะใช้สำหรับการแสดงสิทธิ์เพื่อรับของรางวัลเมื่อจบกิจกรรม 5.เบอร์โทรศัพท์ที่สมาชิกใช้ในการร่วมกิจกรรม จะต้องเป็นเบอร์ดีแทคที่ผ่านการตรวจสอบ (Verify) แล้ว ว่ามีสถานะเป็นลูกค้าดีแทคเท่านั้น และต้องเป็นเบอร์ที่ยังใช้งานอยู่จริงในปัจจุบัน (Active)พร้อมทั้ง Verify เบอร์ในระยะเวลาของกิจกรรมที่กำหนดขึ้นเท่านั้น 6.คำชมที่ได้รับจะต้องเป็นคำชมที่ได้รับจากสมาชิกที่เป็นลูกค้าดีแทค ที่ได้ใส่เบอร์มือถือตอนลงทะเบียนสมัครสมาชิกในดีแทค ออนไลน์ คอมมูนิตี้ หรือเป็นเบอร์ที่ผ่านการตรวจสอบ (Verify) แล้ว ว่ามีสถานะเป็นลูกค้าดีแทค เท่านั้น และต้องเป็นเบอร์ที่ยังใช้งานอยู่จริงในปัจจุบัน (Active) 7.หากตรวจพบว่าชื่อที่จดทะเบียนของแต่ละเบอร์ที่ให้คำชม เป็นชื่อเดียวกัน หรือเป็นชื่อของผู้เข้าร่วมสมัคร หรือมีที่มาเดียวกัน คำชมนั้นจะไม่ถูกนับเป็นคะแนน และหากมีการตรวจสอบแล้วพบว่าคำชมที่ได้รับ มาจากผู้ร่วมกิจกรรมคนเดียวกัน จะถูกตัดสิทธิ์การได้รับของรางวัลทันที 8.การมอบรางวัลจะต้องเป็นหนึ่งรางวัลต่อหนึ่งครัวเรือน หากหนึ่งครัวเรือนมีผู้ร่วมกิจกรรมมากกว่า 1 คน และได้รับรางวัลมากกว่าหนึ่งรางวัล ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการมอบรางวัลเพียงรางวัลเดียว 9.บริษัทฯจะประกาศผลทาง https://community.dtac.co.th และจะติดต่อผู้ชนะทาง inbox (ข้อความส่วนตัว) ของ ดีแทค ออนไลน์ คอมมูนิตี้ เพื่อขอที่อยู่ในการจัดส่งของรางวัล หากผู้ชนะไม่มีการตอบกลับทาง inbox ภายในเวลา7วัน หลังจากวันที่ประกาศผล ถือว่าผู้ชนะสละสิทธิ์รับของรางวัล, กรณีผู้ชนะไม่ได้ verify เบอร์โทรศัพท์ดีแทค ถือว่าผู้ชนะสละสิทธิ์รับของรางวัล 10.ของรางวัลไม่สามารถโอนสิทธิ์, แลก, เปลี่ยนเป็นเงินสด หรือ ส่วนลดค่าบริการ และค่าสินค้าต่างๆ ได้ 11.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิก หรือเปลี่ยนแปลงของรางวัล หรือเงื่อนไขได้ โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 12.หากกรรมการพบว่าผู้สมัครคนใดทุจริตในการสมัคร ไม่ว่าวิธีใด จะถูกตัดสิทธิ์การได้รับของรางวัล โดยคณะกรรมการจะทำการคัดเลือก และตัดสินผู้ชนะกิจกรรมจากผู้เข้าร่วมกิจกรรมที่ปฏิบัติตามกฎ/กติกา/เงื่อนไข ที่ระบุไว้อย่างถูกต้องเท่านั้น 13.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตอบรับ หรือปฎิเสธการสมัครเข้าร่วมกิจกรรมใดๆ ที่บริษัทเห็นว่าการสมัครนั้นๆ ไม่ได้เป็นไปตามกติการของกิจกรรม หรืออาจทำลายกิจกรรม และทางบริษัทฯมีสิทธิในการพิจารณาไม่ให้ผู้ใดร่วมกิจกรรม และมีสิทธิที่จะเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือยกเลิกกฎของกิจกรรมเมื่อใดก็ได้ และผู้ที่เข้าร่วมกิจกรรมไม่สามารถเรียกร้องต่อความเสียหายใดๆ จากบริษัทได้ ซึ่งการใช้สิทธิตัดสินพิจารณาของบริษัทฯ นั้น 14.พนักงาน ของ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) ไม่สามารถร่วมรายการได้ 15.คำตัดสินของคณะกรรมการถือเป็นที่สิ้นสุด 16. ในระยะเวลาที่ร่วมกิจกรรมหากเบอร์ของท่านมีการเปลี่ยนแปลง หรือ ย้ายออกจากดีแทค ทางเราขออนุญาตตัดสิทธิ์ทันที     วิธีอัพโหลดรูปใน dtac communityวิธีอัพโหลดรูปใน dtac community  

คำถาม ชำระค่าบริการแบบอัตโนมัติ (AutoPay) ผ่านดีแทค แอป ทำอย่างไร ตอบ  กดที่เมนู "อื่นๆ" กดที่เมนู "ชำระค่าบริการ & ใบแจ้ง" เลื่อนเมนูด้านบนไปทางขวา จะเจอเมนู "AutoPay" จะเจอแบนเนอร์ต้อนรับ ให้อ่านข้อมูลก่อนกด "ตกลง" หน้าช่องทางการชำระเงิน ให้เลือกว่าจะใช้ช่องทางไหนในการชำระเงิน ในกรณีนี้ มีการผูกบัตรเครดิตไว้ก่อนหน้านี้แล้ว หากต้องการช่องทางอื่น เลือก "เพิ่มช่องทางการชำระเงิน" หรือ หากต้องการเปลี่ยนบัตรเครดิต ก็ให้กดไปที่บัตรเครดิต เพื่อใส่ข้อมูลบัตรเครดิตใบอื่น ในกรณีนี้เลือกช่องทางการชำระค่าบริการอัตโนมัติเป็นธนาคาร ดำเนินการตามขั้นตอนของทางธนาคาร   FAQ ที่เกี่ยวข้อง AutoPay ในดีแทค แอป คืออะไร

คำถาม  AutoPay ในดีแทคแอป คืออะไร ตอบ AutoPay คือบริการของการชาระค่าบริการรายเดือนผ่านช่องทาง dtac app นี้ จะช่วยให้ลูกค้าสามารถชาระค่าบริการของเบอร์ตัวเองได้ภายในวันครบกาหนดชาระของทุกๆเดือนโดยอัตโนมัติ   ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการตัดชำระค่าบริการอัตโนมัติ ผ่านบัตรเครดิต / เดบิต/ ATM หรือผ่านธนาคารกรุงไทย เพื่อหลีกเลี่ยงการค้างชาระและถูกระงับสัญญาณได้ง่ายๆ ผ่านทางเมนู "การชาระเงินและใบแจ้ง" ภายในแอปพลิเคชัน dtac   และลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการชำระค่าบริการอัตโนมัติได้ โดยจะมีผลในรอบบิลถัดไปการสมัครบริการ AutoPay จะทำการส่งยอดเพื่อรอเรียกเก็บตามวิธีชำระที่ลูกค้าเลือก ก่อนวันครบกาหนดชาระล่วงหน้า 3 วันทาการ และจะมีการเรียกเก็บเงินในครบกาหนดชำระ   FAQ ที่เกี่ยวข้อง ชำระค่าบริการแบบอัตโนมัติ (AutoPay) ในดีแทคแอป ทำอย่างไร

คำถาม  วิธีตรวจสอบว่าจะได้รับผลกระทบ เกี่ยวกับคลื่น 850 ที่จะหมดสัมปทานในอนาคต หรือไม่ ตอบ คลื่น 850 ยังสามารถใช้ได้อย่างต่อเนื่อง แต่อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ว่า จะได้รับผลกระทบจากการที่คลื่น 850 หมดสัมปทานในอนาคตหรือไม่ โดยการกด *444# โทรออก (ไม่เสียค่าบริการ)   ระบบจะตรวจสอบและแจ้ง sms กลับมาว่า ซิมและเครื่องของคุณสามารถรองรับคลื่นอื่นๆของดีแทคหรือไม่ หากซิมและมือถือไม่รองรับ คุณสามารถเปลี่ยนซิมได้ ฟรี และคุณอาจจะได้รับข้อความรับสิทธิ์เครื่องในราคาพิเศษ ควรเปลี่ยนซิมภายในวันที่ 15 ธันวาคม 2561 

คำถาม  ดีแทค เตรียมพร้อมรับสถานการณ์คลื่น 850 ของดีแทค ที่กำลังจะหมดลง อย่างไร ตอบ เนื่องจากสถานการณ์ที่สัมปทานคลื่น 850 ของดีแทคกำลังจะหมดลง อาจทำให้ลูกค้าดีแทคบางส่วนได้รับผลกระทบและเกิดความกังวลใจ ดีแทคให้ความสำคัญกับลูกค้าเสมอ เราจึงต้องขออภัยลูกค้าอย่างสูง และขอชี้แจงดังนี้